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FAQ
Quel est un appartement de « 2-4 Pax » ? Les appartements de 2 Pax comportent une pièce seulement (chambre à coucher/salle à
manger) et sont équipés d'un double lit. Y a-t-il des draps et des serviettes ? Les appartements sont complètement équipés avec des draps et des serviettes. Aucun service de nettoyage quotidien n’est prévu, mais il est possible de le commander en plus lors de votre réservation. Pour des longs séjours, le service de bonne (changement de draps et de serviettes) est accordé gratuitement tous les 15 jours. Qu‘est-ce que je dois amener dont je n'aurais pas besoin si je restais à l’hôtel ? Rien. Les appartements offrent les mêmes produits (le même confort) qu’un hôtel. Pour des raisons écologiques, nos appartements ne fournissent pas des articles de toilette par défaut (shampooing, gel de bain, brosse à dent). Si vous le souhaitez, vous pouvez les demander lors de votre réservation, sans frais supplémentaires. Comment est-ce que je peux savoir exactement ce qui est, et n'est pas, dans un appartement ? Toute information concernant chaque appartement est disponible en ligne. Quand vous choisissez un appartement, vous verrez sur la partie inférieure de l'image principale "plus de détails… ". Cliquez ici et les détails de cet appartement apparaîtront : équipement de la cuisine, produits, services, etc. Si vous avez besoin de n'importe quelle information non énumérée, n’hésitez pas à nous contacter. Comment est-ce que je peux faire une réservation ? Les réservations devraient être effectuées en ligne. Une fois quand vous avez fait votre demande de réservation, vous recevrez la confirmation dans un délai de 24 heures. Si vous le préférez, vous pouvez également faire votre réservation par téléphone (en anglais). Y a-t-il une longueur minimum ou maximum de séjour ? Non. Bratislavapartments permet des séjours allant d'un jour à une année entière. Cependant, veillez noter que même pour des séjours de seulement un jour, vous serez prier de payer le ménage final lors de votre départ. Est-ce que je peux réserver un appartement concret ou seulement le type ? Oui. Bratislavapartments loue des appartements concrets. Vous pouvez choisir celui qui vous plait le plus ceux qui sont disponibles. Seulement dans le cas de besion, Bratislavapartments se resérve le droit de changer l'appartement pour un de qualité égale ou supérieure, sans que le client aura droit de réclamer des dommages. Comment le taux est-il estimé ? Qu’est-ce que c’est le ménage final ? Bratislavapartments ne charge qu’une seule fois le nettoyage de l'appartement, qui correspond au ménage final. Le meilleur prix vous est ainsi assuré, puisque nous n'incluons pas le ménage dans le tarif quotidien de l'appartement. C'est le même système que la location de véhicule à prix réduit. Oui. Votre appartement sera bloqué dès la réservation temporaire ; mais on le considérera comme ferme, seulement quand vous ayez payé 30% du coût du séjour. Est-ce que je devrai payer un dépôt ou une garantie? Lors de la remise des clefs, vous devriez déposer une garantie de 10.000 SKK (aprox. 300€, 1.000€ pour des séjours de plus d'un mois). Cette garantie peut être prise comptant ou par la carte de crédit et sera retournée/décommandée le dernier jour. S'il y a n'importe quels dommages dans l'appartement ne résultant pas d’une utilisation normale, son coût sera déduit de la garantie. Quand est-ce que je paye le reste ? Le montant qui reste à regler, y compris les services supplémentaires, est à payer le jour de l'arrivée à l'heure de remise des clefs. Il peut être payé comptant ou par la carte de crédit. Y a-t-il un supplément à payer qui n'est pas anoncé dans la réservation ? Non. Tous frais (séjour, impôts…) sont inclus dans le prix, de sorte qu'il n'y ait aucune surprise de dernière minute. Est-ce que je serai responsable de nettoyer l'appartement à la fin du séjour ? Bratislavapartments assure le ménage de l'appartement à la fin de chauqe séjour. Nous demandons seulement que l'appartement soit retourné dans un état normal. Pour un séjour de 15 jours ou excédents nous arrangeons gratuitement chaque 15 jours un ménage de l'appartement, comprenant le changement des draps et des serviettes. Si vous souhaitez le ménage quotidien comme dans les hôtels ou simplement un ménage supplémentaire, il suffit de le demander lors de votre réservation ou de nous en avertir un jour avant pendant votre arrivée. Est-ce que je peux décommander une réservation ? Oui. Cependant, une annulation implique les frais selon le délai donné : Est-ce qu'on permet des animaux de compagnie ? Bratislavapartments admet seulement des animaux de compagnie et seulement dans quelques appartements à condition qu'ils pèsent moins de 20 kilogrammes. Nous vous saurions gré de regarder dans la rubrique “plus de détails ” pour savoir quels appartements admettent des animaux de compagnie. Aucun supplément ne sera facturé pour un animal de compagnie mais il y aura un frai supplémentaire lors du ménage final. Pour des animaux de compagnie de plus de 20 kilogrammes nous disposons de quelques appartements avec un patio ou un balcon intérieur. Veuillez nous Consulter pour plus de détails. Y a-t-il Internet/de WiFi dans tous les appartements ? Comment cela fonctionne ? Bratislavapartments offre l’accès à l'Internet par WiFi dans tous ses appartements. Afin d'accéder au réseau par WiFi, dès votre arrivée, vous devriez demander le code WAP qui vous permettra d'être relié pendant tout votre séjour. Le service d’accès à l'Internet est gratuit. Si vous avez besoin de la connexion par câble (LAN), veuillez nous consulter. Seulement certains appartements permettent la connexion par cable. Est-ce que je peux contracter le ménage quotidien ? Oui. Le ménage quotidien peut être demandé lors de votre réservation ou à votre 'arrivée. Le petit déjeuner ou un autre repas est-il inclus ? Le prix du séjour n'inclut pas de petit déjeuner ou d‘autre repas. Si vous souhaitez, vous pouvez commander l'un ou l'autre, le Kit petit déjeuner, se composant d'un petit déjeuner complet que vous trouverez dans le réfrigérateur de votre appartement, le service Plein réfrigérateur vous permet de commander les produits alimentaires de base avant votre arrivée et vous les trouverez en place lors de votre arrivée dans l’appartement. Cliquez ici pour plus d'information. Y a-t-il une réception ? Qu‘est-ce que je devrais faire en cas d'urgence ? Bratislavapartments n'a pas une réception réelle mais fournit un service de 24 heures d'aide par téléphone. Lors de votre arrivée, un numéro de téléphone vous sera donné pour que vous puissiez nous contacter pour n'importe quelle question ou problème ou urgence pendant 24 heures par jour. En cas de l’abus, celui-ci sera retenu sur votre garantie. Comment est-ce que je trouve mon chemin à l'appartement ? Bratislavapartments sont situés uniquement au centre ville. Ils sont facile à trouvé à l'aide de la carte d'emplacement attachée à chaque appartement. Nous pouvons vous offrir un service de taxi qui viendra vous chercher à l’endroit de votre arrivée (l’aéroport de Bratislava ou de Vienne, le port de Bratislava, les gares, etc.) et vous amènera directement à votre appartement. Veuillez noter que vous devriez commander ce service lors de votre réservation et mais c'est nécessaire de régler votre trajet au conducteur de taxi. Quand et comment je recevrai les clefs ? Quand vous arrivez à Bratislava, un membre du personnel de Bratislavapartments vous attendra pour vous montrer votre appartement et remettre les clefs. A ce moment vous devriez payer également le reste du coût du séjour et clarifier toutes les questions que vous pouvez avoir. Les appartements seront remis à partir 15:00 heures. Si l'appartement n'a pas été occupé la nuit précédente, il n'y aura aucun problème pour le rendre disponible plus tôt. Quelle est la procédure pour rendre les clefs le dernier jour ? Le jour de départ, un membre du personnel de Bratislavapartments viendra pour restituer les clefs. Vous devriez nous informer la veille sur l’heure de la remise des clefs . Lors de la remise finale des clefs, la garantie déposée le premier jour vous sera retournée. L'appartement devrait être remis avant midi pour le nettoyage. Si l'appartement sera vide la nuit suivante, il n'y aura aucun problème de le laisser disponible à plus du temps. |
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sam, 07/31/2010 - 02:30 |